ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ ДЕНЬГАМ В СИСТЕМЕ
«ePayGo»

город Алматы

Товарищество с ограниченной ответственностью «Target Pay» (ТОО «Target Pay»), зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, регистрационный номер в реестре платежных организаций 02-25-207 , БИН 240840022315, Адрес: 050059, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 19, н.п 6, Бизнес-центр «Нурлы Тау» блок 2 Б, этаж 3, офис 301, являясь по настоящему Договору Оператором Системы электронных денег «ePayGo» (далее именуемое по тексту – «Оператор»), предлагает лицам, отвечающим интерпретации понятия «Клиент», на условиях публичной оферты заключить Договор об оказании услуг в Системе электронных денег «ePayGo» (далее именуемый также – «Оферта»).

Договор определяет порядок оказания услуги Клиентам по приобретению, использованию, реализации, погашению электронных денег в Системе электронных денег «ePayGo» (далее именуемая по тексту – «Система», «еPayGo»). Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия физического лица заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.
Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих полное и безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Изложенный ниже текст Оферты определяет взаимодействие с физическими лицами и считается заключенным и приобретает силу с момента дачи физическим лицом Акцепта принятия Оферты в соответствии с положениями ст.389 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее по тексту — «Оферта»).

Совершение лицом — Клиентом действий, предусмотренных настоящей Офертой, является подтверждением согласия лица — Клиента заключить Договор об оказании услуг в Системе электронных денег «ePayGo» на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения лицом — Клиентом действий по акцепту Оферты, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих полное и безоговорочное принятие лицом – Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения. С даты введения в действие настоящей Оферты, платежная организация ТОО «Target Pay» оказывает лицам – Клиентам услуги по обеспечению функционирования Системы, платежные услуги по приему и обработке платежей, совершаемых с использованием Электронных денег в Системе ePayGo, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», в том числе осуществляет сбор, обработку и передачу информации, формируемой при осуществлении операций с использованием Электронных денег Эмитента в рамках Системы ePayGo.

Моментом заключения Договора и вступления его в силу считается момент акцепта физическим лицом (далее — Клиент) — условий Договора путем осуществления и завершения регистрации в Системе ePayGo. Регистрация в Системе ePayGo означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора и Правил Системы электронных денег ePayGo Товарищества с ограниченной ответственностью ТОО «Target Pay» (далее именуемые – «Правила»), без каких-либо изъятий или ограничений и равносильна заключению двустороннего письменного Договора. В случае противоречий положений Оферты относительно положения Правил, законодательных актов Республики Казахстан, применяются положения Правил, нормы законодательства Республики Казахстан.

В случае несогласия лица — Клиента с содержанием настоящей Оферты в полном объеме или какой-либо ее части, а также в случае если непонятны положения Оферты, какое-либо из ее положений, лицо не должно приступать к использованию Системы ePayGo, обязано прекратить использование Системы ePayGo.
Актуальная версия Оферты размещена на web-сайте Системы ePayGo по электронному адресу ePayGo.kz (далее именуемый по тексту – «Сайт»).

1. Изменение Договора

1.1. Оператор по мере необходимости имеет право вносить изменения в редакцию Договора, Правил путем разработки, утверждения и публикации новой редакции на Сайте Системы. Редакция Договора, Правил вступает в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней со дня их официального опубликования на Сайте Системы, если более длительный срок не установлен новой редакцией Договора, Правил. Клиент принимает и соглашается с тем, что он несет непосредственную ответственность за ознакомление с действующей редакцией Договора, Правил. Использование Системы в любой форме и любом проявлении, включая инфраструктуру Участников Системы, партнеров, напрямую взаимодействующих с Системой, по истечении срока, установленного для вступления изменений в силу, равнозначно согласию с новой редакцией Договора, Правил.
1.2. Сроки вступления изменений, в том числе части положений, в силу могут быть сокращены в случае внесения изменений в действующее законодательство Республики Казахстан и необходимости немедленного приведения деятельности Системы в соответствие с данными изменениями.
1.3. Оператор вправе устанавливать дату вступления в силу отдельных разделов, пунктов Договора, Правил при внесении изменений.
1.4. Редакция Договора размещается на Сайте Системы https://epaygo.kz/. Правила размещаются на Сайте Системы по адресу: https://epaygo.kz/.

2. Термины и определения

Термины и определения, используемые в Договоре, применяются и толкуются в соответствии со значением, предусмотренным Правилами, опубликованными на сайте Системы https://epaygo.kz/.

3. Предмет Договора

3.1. Оператор обязуется предоставить Клиенту доступ к Системе и возможность её использования для осуществления операций с Электронными деньгами в зависимости от его статуса, включая выпуск электронных денег, проведение безналичных платежей через СЭД, а также иные операции, предусмотренные Правилами и настоящим Договором. еPayGo.
3.2. Оператор, действующий от имени и по поручению Эмитента, уполномочен заключить настоящий Договор, на предусмотренных Договором условиях. Оператор является правообладателем Системы еPayGo.
3.3. Результатом оказания Клиенту Услуги по настоящей Оферте будет являться:
3.2.1. выпуск Банком и реализация в пользу Клиента Электронных денег;
3.2.2. использование Клиентом Электронных денег;
3.2.3. погашение Электронных денег путем их обмена на наличные денежные средства и/или их безналичного перечисления на банковский счет Клиента;
3.2.4. результатом оказания Клиенту Услуги будет являться выпуск Банком/реализация Оператором Электронных денег в пользу Клиента и их отражение на Балансе Электронного кошелька (за вычетом комиссии, причитающейся Банку за оказание услуг, связанных с выпуском Электронных денег, в соответствии с тарифами Банка и/или причитающихся Оператору за принятие наличных денег через терминал (в случае взимания таковой) в сумме внесенных Клиентом в пользу Банка/Оператора от имени Банка денежных средств.

4. Условия использования Системы

4.1. Регистрация Клиента
4.1.1. Использование Системы Клиентом возможно после прохождения процедуры регистрации и авторизации в Системе на Сайте Системы.
Для регистрации – открытия Электронного кошелька Клиенту необходимо ознакомиться с настоящей Офертой, размещенном на Сайте Системы и, в случае согласия с условиями, содержащимися в Оферте, Клиент обязуется осуществить полный и безоговорочный акцепт публичной Оферты путем совершения действий для регистрации в Системе на Сайте Системы.
4.1.2. Клиент осознает, что регистрация в Системе безоговорочно подтверждает его ознакомление и осознанное согласие с Правилами и условиями Договора, включая все его приложения, а также изменения и дополнения, как действующие, так и вносимые в будущем, без ограничений и равносильно заключению двухстороннего письменного договора.
4.1.3. Клиент, акцептуя Оферту дает Оператору согласие на сбор и обработку своих персональных данных, а также обеспечивает получение согласия на сбор и обработку персональных данных иных лиц, сведения о которых предоставляются Оператору, в объеме, необходимом и достаточном для выполнения Оператором обязательств по настоящей Оферте, Правилам и требований законодательства Республики Казахстан.
Клиент, акцептуя Оферту, дает Оператору указанное согласие на передачу Оператором Эмитенту персональных данных Клиента, иных лиц с правом сбора и обработки Эмитентом персональных данных Клиента, иных лиц, а также сведений о Клиенте, иных лицах, суммах принадлежащих Клиенту Электронных денег и об операциях, совершаемых Клиентом с использованием электронных денег. Указанные полученные сведения могут быть предоставлены по усмотрению Оператора, Эмитента аудиторам, консультантам, поставщикам и иным третьим лицам, состоящих в правоотношениях с Оператором, Эмитентом, в том числе поставляющим товары, выполняющим работы и оказывающим услуги Оператору, Эмитенту, необходимые последним для исполнения Договора и деятельности Оператора, Эмитента, при условии подписания с этими третьими лицами согласия о неразглашении конфиденциальной информации.
4.1.4. Клиент, акцептуя Оферту, дает Оператору, в рамках функционирования Системы, согласие и право, на временное размещение в транзитном режиме принадлежащих ему денежных средств на счетах третьих лиц, вовлеченных Системой в процесс обработки и проведения операций с электронными деньгами (при инициирования Клиентом приобретения/выпуска Электронных денег, в процессе оплаты Клиентом Электронными деньгами услуг Участников системы и др.), погашения Электронных денег.
4.1.5. Акцептуя Оферту Оператора, Клиент в полном объеме и без каких-либо изъятий принимает условия Оферты в рамках Системы и приобретает статус Клиента.
4.1.6. Регистрация осуществляется путем ввода на Сайте Системы адреса электронной почты Клиента. После получения сообщения с кодом активации Кошелька, Клиент получает доступ к созданному Кошельку. Клиент может предоставить иные данные, запрашиваемые Системой.
После получения доступа к Кошельку, Клиенту необходимо сформировать пароль, а также в целях повышения уровня безопасности рекомендуется активизировать двухфакторную авторизацию OTP (One-Time Passcode).
Авторизация осуществляется путем предоставления Клиентом своих аутентификационных данных и прохождения процедуры Аутентификации, после чего осуществляется присвоение прав Клиенту в определяемом Статусом объеме.
Для осуществления отдельных категорий операций у Клиента могут запрашиваться дополнительные верификационные данные, подтверждающие личность Клиента и/или его права на распоряжение Электронными деньгами.
Способы и условия использования Системы, доступные услуги, размеры комиссий, ограничения по размерам платежей устанавливаются Оператором в соответствии с действующим законодательством в зависимости от Статуса Клиента.

4.2. Статус Клиента

4.2.1. Возможности Клиента по использованию Системы определяются в зависимости от Статуса Клиента. Клиенту может быть присвоен Статус (открыт тип Кошелька):

• Неидентифицированного Клиента;
• Идентифицированного Клиента;
• Упрощенно идентифицированного Клиента.

Неидентифицированный Клиент — зарегистрированный Клиент Системы, в отношении которого действуют ограничения, определенные Системой в рамках действующего законодательства.

Неидентифицированный Клиент не может являться участником операции по переводу Электронных денег внутри Системы другим Клиентам.

Неидентифицированные Клиенты могут быть ограничены в доступе к сервисам, предусматривающим ограничение по возрасту.

Идентифицированный Клиент — зарегистрированный Клиент Системы.

Упрощенно идентифицированный Клиент – зарегистрированный Клиент в Системе, в отношении которого действуют ограничения по сумме операций с использованием Электронных денег, определенные Системой в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.

Идентифицированный Клиент может получить доступ ко всем сервисам Системы в случае достижения им возраста, установленного для соответствующего сервиса. До достижения им соответствующего возраста, Система может ограничить Клиенту доступ к сервисам, на которые распространяется ограничение.
Законодательством предусмотрены следующие ограничения относительно сумм операций с использованием Электронных денег:

•  Максимальная сумма одной операции, совершаемой неидентифицированным Клиентом, не должна превышать сумму, равную пятидесятикратному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
•  Максимальная сумма одной операции, совершаемой упрощенно идентифицированным Клиентом, не должна превышать сумму, равную стократному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
•  Максимальная сумма Электронных денег, хранимых на одном электронном устройстве неидентифицированного Клиента, не превышает сумму, равную стократному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
•  Максимальная сумма Электронных денег, хранимых на Электронном кошельке упрощенно идентифицированного Клиента, не должна превышать сумму, равную трехсоткратному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
•  Общая сумма платежей и (или) иных операций с использованием Электронных денег с Электронного кошелька неидентифицированного Клиента в течение рабочего дня не должна превышать сумму, равную стократному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
•  Общая сумма платежей и (или) иных операций с использованием Электронных денег с Электронного кошелька упрощенно идентифицированного Клиента на Электронный кошелек идентифицированного либо упрощенно идентифицированного Клиента в течение рабочего дня не должна превышать сумму, равную трехсоткратному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.

4.3. Идентификация Клиента:
4.3.1. Идентификацией Клиента является процедура установления личности Клиента в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
4.3.2. Идентификацию Клиента осуществляет Оператор на основании договора, заключенного с Эмитентом.
При осуществлении идентификации Оператор вправе запрашивать у Клиента, а Клиент обязан предоставлять информацию, требующуюся в рамках законодательства о платежах и платежных системах, законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
При этом, в целях соблюдения требований законодательства, Клиенту может быть предложено использование механизмов биометрической идентификации, для реализации которых Оператор вправе привлекать третьих лиц, осуществляющих технологическое обслуживание указанных сервисов. Все данные, собранные в ходе проведения процедуры идентификации, будут обрабатываться, храниться и передаваться в соответствии с требованиями законодательства, Правилами, прямыми указаниями владельца персональных данных, предоставленными посредством Сайта Системы.
Инструкции по прохождению идентификации, а также упрощенной идентификации, будут предоставлены Клиентам в соответствующем разделе на Сайте Системы.
Если по какой-то причине проведение процедуры идентификации будет недоступно и/или будут наблюдаться технические проблемы при проведении удаленной идентификации, Оператор вправе ограничить функциональность Системы исключительно операциями, разрешенными для неидентифицированных Клиентов.
Клиент вправе самостоятельно определять, желает ли он пройти идентификацию лично путем обращения к Оператору, в случае наличия соответствующей возможности и предоставления информации о ней на Сайте Системы, или же пройти удаленную идентификацию с использованием инфраструктуры Оператора, и признает в этом случае, что его данные будут передаваться и обрабатываться в ЦОИД КЦМР ((Центр обмена идентификационными данными Казахстанского центра межбанковских расчетов) в соответствии с положениями о работе и внутренними политиками ЦОИД КЦМР.

4.4. Клиент настоящим уведомлен о следующем:
4.4.1. Приостановка и прекращение участия Эмитента в Системе возможны:
— по инициативе Эмитента на основании его письменного заявления;
— по инициативе Оператора в случае нарушения Эмитентом Правил, отказа от предоставления или предоставления недостоверных сведений Оператору о своей деятельности и/или иных сведений и/или невыполнения критериев участия в Системе;
— по основаниям, предусмотренным договором/соглашением между Оператором и Эмитентом.
4.4.2. Полный отказ от участия в Системе, а также временная приостановка участия по инициативе Эмитента возможны только при условии отсутствия неисполненных обязательств Эмитента.
4.4.3. Эмитент имеет право расторгнуть правоотношения с конкретным Клиентом в части взаимоотношения Эмитента и Клиента в одностороннем порядке по любому основанию, определяемому им лично, с предоставлением письменного уведомления Оператору не менее, чем за 3 (три) дня, до предполагаемой даты расторжения Оферты. Несмотря на это, Оферта с этим Клиентом продолжает свое действие между Клиентом и Оператором при наличии соответствующих договоров с иными Эмитентами.

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Клиент имеет право:
5.1.1. Использовать Систему для инициирования выпуска Электронных денег в порядке взаимодействия с Агентом, Оператором, внесения Электронных денег на Счет Кошелька любым из доступных способов, допустимых в рамках Правил и информации, предоставленной на Сайте Системы, проведения оплаты по гражданско-правовым сделкам, осуществления уступки права требования другому Клиенту или иному физическому лицу, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству Республики Казахстан, соглашению с Оператором и Правилам.
5.1.2. Требовать возврата платежа в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами, осуществлять погашение Электронных денег любым из доступных способов, предоставленных в рамках функционирования Эмитента и/или Оператора.
5.1.3. Использовать дополнительные услуги Системы в порядке и на условиях, предусмотренных соглашениями, доступными на Сайте Системы.
5.1.4. Получать доступ ко всем сервисам Системы в соответствии со своим Статусом и иными ограничениями, установленными Оператором.
5.1.5. Получать информацию о состоянии принадлежащего Клиенту Счета Электронных Денег, действиях Клиента в отношении Счета, истории изменений Счета, иную информацию, имеющую значение для использования Системы.
5.1.6. Получать от Оператора информацию о Статусе других Клиентов Системы, в случае если они связан с проведением платежа.
5.1.7. Направлять Оператору жалобы на действия участников Системы, сбои в работе Системы и иные обстоятельства, требующие вмешательства Оператора.
5.1.8. Использовать Систему иным способом, не нарушающим и не затрагивающим права и законные интересы других участников Системы, третьих лиц, а также не нарушающим нормы законодательства.
5.1.9. Получать техническую и информационную поддержку.
5.2. Клиент обязан:
5.2.1. Выполнять условия настоящего Договора, Правил, а при получении дополнительных услуг — условия дополнительных соглашений, доступных на Сайте Системы.
5.2.2. Предоставлять Оператору при регистрации в Системе и прохождении процедуры идентификации достоверные данные. В случае предоставления недостоверной информации со стороны Клиента какие-либо претензии Оператором не рассматриваются.
5.2.3. Не передавать свои аутентификационные данные и данные операции третьим лицам, а также любые данные, переданные ему Оператором в целях проведения операции, исполнения настоящего Договора, в том числе не предоставлять возможность доступа к Кошельку Клиента со стороны третьих лиц. В случае установления несанкционированного доступа к Кошельку, к данным Клиента, его операций Клиент незамедлительно обязан уведомить Оператора любым доступным способом, не позднее рабочего дня, следующего за днем обнаружения указанного обстоятельства. Клиент подтверждает, что самостоятельно несет ответственность за сохранность конфиденциальной информации и за распространение, использование информации в результате действий, бездействий Клиента, преступных посягательств со стороны третьих лиц, действий вредоносных программ и атак компьютерных вирусов и других противоправных или неосмотрительных действий Клиента.
5.2.4. Должным образом заботиться о работоспособности и информационной защищенности устройства доступа к Системе
5.2.5. Не пытаться внести изменения в программное обеспечение Системы полностью или в части, самостоятельно или путем привлечения третьих лиц.
5.2.6. Признавать электронные документы, составленные с помощью Системы, как документы, составленные в простой бумажной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.2.7. Своевременно уведомлять Оператора о любых изменениях идентификационных данных (смена фамилии вследствие заключения/расторжения брака и т. п.) в течение 1 (одного) рабочего дня временного регламента Оператора с момента изменений.
5.2.8. Своевременно вносить изменения в свои аутентификационные данные в случае изменения данных, указанных при регистрации в Системе, в течение 1 (одного) рабочего дня временного регламента Оператора с момента изменений.
5.2.9. Незамедлительно уведомлять Оператора об обнаружении операции, проведенной без согласия Клиента, несанкционированного доступа к личным данным Клиента, утрате аутентификационных данных.
5.2.10. Незамедлительно уведомлять Оператора об утрате доступа к электронной почте, а также об изменении адреса электронной почты, указанной Клиентом в Системе Оператора.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обязан:
6.1.1. Обеспечить круглосуточный прием обращений Клиента и обработку таких обращений ежедневно в часы работы службы поддержки Оператора в соответствии с временным регламентом Оператора.
6.1.2. Поддерживать информацию, касающуюся функционирования Системы и доступную на Сайте Системы, в актуальном состоянии и обеспечивать возможность доступа к ней со стороны Клиента.
6.1.3. Обеспечить возможность досудебного рассмотрения споров с Клиентом.
6.1.4. Гарантировать соблюдение коммерческой и иной охраняемой законом тайны при построении отношений с Клиентом.
6.1.5. Обеспечивать защиту информации при осуществлении переводов Электронных денег, в соответствии с требованиями, учитывающими положения законодательства Республики Казахстан.
6.1.6. Обеспечить конфиденциальность и сохранность предоставляемой Участниками информации, не допускать ее разглашения или передачи третьим лицам за исключением случаев, перечисленных в настоящих Правилах, договоре с Оператором, а также случаев получения официального запроса от банков, судебных органов или иных уполномоченных государственных органов.
6.1.7. Осуществлять блокировку Кошелька Клиента при наличии оснований, делающих такую блокировку обязательной.
6.1.8. В случае приостановления работы Системы в рамках плановых профилактических работ уведомлять Клиента путем размещения информации на Сайте в соответствии с Правилами.
6.1.9. Временно приостанавливать совершение операций Клиентом до предоставления им соответствующих разъяснений по запросу Оператора (Эмитента) в случаях:

• наличия жалоб от других Клиентов или третьих лиц на действия Клиента, нарушающие их права и законные интересы;
• ненадлежащего использования Системы Клиентом;
• совершения Клиентом действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан;
• возникновения необходимости идентифицировать Клиента;
• выявления Оператором попытки внесения (или внесения) любых изменений в программное обеспечение Системы со стороны Клиента;
• нарушения Клиентом иных условий Правил или Оферты.

6.1.10. Обеспечивать работу службы технической и информационной поддержки Клиента.
6.1.11. Информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием Электронных денег путем направления ему соответствующего уведомления в электронной форме в соответствии с контактными данными, указанными Клиентом при проведении операции с использованием Электронных денег или при регистрации Клиента в Системе.
6.1.12. Организовать возможность приобретения Электронных денег Клиентом и зачисление Электронных денег на Счет в Кошельке Клиента с целью дальнейшего осуществления платежей по гражданско-правовым сделкам принадлежащими Клиенту Электронными деньгами.
6.1.13. Осуществлять операции возврата от Мерчанта Электронных денег Клиенту, с учетом условий взимания комиссий с Мерчанта, указанных в заключенном Оператором договоре с Мерчантом.
6.1.14. Осуществлять по требованию Клиента оплату указанных товаров, работ, услуг, прав на использование результатов интеллектуальной деятельности, иных продуктов; производить уступку права требования другому зарегистрированному Клиенту, в случаях, если данная уступка не противоречит Правилам и нормам законодательства.
6.1.15. Осуществлять возврат Электронных денег в соответствии с Договором, Правилами.
6.1.16. Принимать от Эмитента информацию о выпуске Электронных денег на Кошельки Участников и отражать в дальнейшем данную информацию в Кошельке Клиента.
6.1.17. По распоряжению Клиента направлять Электронные деньги на погашение.
6.1.18. Обеспечивать невозможность проведения операций на сумму Электронных денег, превышающую установленный законодательством Республики Казахстан лимит в зависимости от Статуса Клиента.
6.1.19. Размещать и обеспечивать размещение информации об осуществленных операциях с использованием Электронных денег в Кошельке Клиента.
6.1.20. Предоставлять Клиенту информацию об осуществленных операциях с использованием Электронных денег путем доступа к Кошельку в круглосуточном режиме.
6.1.21. В случае обнаружения несанкционированного доступа к Системе приостановить операции до ликвидации угрозы вмешательства третьих лиц в процесс перемещения Электронных Денег в Кошельке Клиента.
6.1.22. В случае обнаружения сбоев, неисправностей, ошибок в работе программных и/или аппаратных средств, незамедлительно предпринять необходимые меры для ликвидации проблемы.
6.1.23. Соблюдать требования правил платежной системы, международной платежной системы (далее – МПС, ПС) и стандарта PCI DSS МПС по обеспечению сохранности информации о платежных банковских карточках Клиентов. Хранить данные о платежных банковских карточках Клиентов в минимально необходимом объеме. Разработать политики, процедуры и процессы хранения и уничтожения данных, соответствующие минимальным требованиям к хранению данных держателей карт, ограничить количество данных и сроки их хранения в объеме, необходимом для выполнения требований бизнеса, законодательства и иных регулирующих требований.

6.2. Оператор имеет право

6.2.1. Изменять перечень услуг Системы, Тарифы Системы.
6.2.2. Инициировать, осуществлять удержание комиссий за счет Клиента при проведении операции с Электронными деньгами в соответствии с Тарифами.
6.2.3. Организовывать мероприятия по продвижению услуг Системы.
6.2.4. Производить модификацию программного обеспечения и запрещать доступ к Системе с использованием устаревшего программного обеспечения.
6.2.5. В случае обнаружения неисправностей, ошибок и сбоев в работе программных и/или аппаратных средств, задействованных в обеспечении функционирования Системы, а также в профилактических целях и целях предотвращения несанкционированного доступа к Системе— приостанавливать работу программных и аппаратных средств.
6.2.6. Вне зависимости от Статуса Клиента запрашивать идентифицирующие документы в случаях, прямо предусмотренных Правилами, Договором, законодательством Республики Казахстан, а также в целях предоставления Клиенту дополнительных услуг, требующих такого удостоверения; в случаях возникновения у Оператора сомнений в правомерности действий Клиента и надлежащем использовании Системы; в иных случаях, когда действия Клиента затрагивают интересы Оператора, других Участников или третьих лиц.
6.2.7. Отказать в проведении операций Клиенту в случаях попытки осуществления операции на сумму, превышающую остаток Электронных денег на Счете Кошелька Клиента; попытки осуществления операции на сумму, превышающую установленный законодательством Республики Казахстан или Оператором лимит для осуществления разовых операций в Системе; возникновения у Оператора необходимости предварительно провести Авторизацию, идентификацию данного Клиента; невозможности поддержания связи с сервисами по независящим от Оператора причинам; отрицательного результата прохождения Клиентом процедуры Аутентификации; в иных случаях, когда совершение операции может принести убытки Оператору, другим Участникам или третьим лицам.
6.2.8. Принимать меры воздействия к Клиенту (вплоть до прекращения правоотношений) в случае выявления возможных нарушений им положений Договора, Правил.
6.2.9. Отказать в проведении операции с Электронными деньгами при участии Участников Системы в случаях, предусмотренных Правилами.
6.2.10. Предоставлять информацию о Статусе Клиента другим Участникам в целях исполнения обязательств.
6.2.11. Ограничивать список доступных услуг, товаров, работ, иных продуктов, предоставляемых Мерчантами, в зависимости от Статуса Клиента и иных ограничений, указанных на Сайте Системы.
6.2.12. Осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом и, в случаях необходимости, передачу третьим лицам данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Клиентом для доступа к Кошельку, Системе, а также иных данных, автоматически передаваемых Оператору в процессе ее использования, не разглашая персональных данных Клиента. Осуществлять сбор, хранение и обработку персональных данных, вводимых Клиентами во время осуществления операций, передачу этих данных Мерчантам, а также иным лицам, указанным в Договоре, Правилах, в случаях, если такая передача необходима для исполнения Договора, а также все иные необходимые для исполнения Договора, Правил операции с персональными данными Клиентов.
6.2.13. Осуществлять сбор, хранение и обработку информации о произведенных покупках, оплаченных услугах и работах, иных продуктах для осуществления целевой рекламы и в статистических целях. Передавать статистическую информацию третьим лицам, не раскрывая персональных данных Клиентов.
6.2.14. Использовать контактную информацию, предоставленную Клиентом, для уведомления Клиента о событиях Системы и для связи с Клиентом.
6.2.15. Самостоятельно определять условия работы Системы, Правила Системы.
6.2.16. В случае нарушения Мерчантом условий настоящих Правил и соответствующего договора, Оператор имеет право по своему усмотрению: приостановить прием платежей в пользу Мерчанта, отказать в приеме Операционного поручения на погашение Электронных денег, принимать иные меры и применять иные ограничения с обязательным информированием Мерчанта в течение 36 (тридцати шести) часов с момента введения в действие таких мер.
6.2.17. В случаях, предусмотренных законодательством и Правилами, осуществлять блокировку Электронного кошелька Клиента в порядке, предусмотренном Правилами.
6.2.18. В случае обнаружения Оператором фактов осуществления Мерчантом операций, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан, грубо нарушающих Правила и/или условия заключенного договора, заблокировать Мерчанта в Системе.
6.2.19. В случае наличия жалоб от Клиентов на систематическое неисполнение Мерчантом своих обязательств по гражданско-правовым сделкам, Оператор имеет право приостановить деятельность Мерчанта в Системе до выяснения обстоятельств такого неисполнения.
6.2.20. В случае невозможности установить связь с системой Мерчанта, сбоев в работе биллинга и иных обстоятельств, препятствующих перечислению Электронных денег в пользу Мерчанта и исполнению им своих обязательств перед Клиентом, приостанавливать прием платежей в пользу Мерчанта до устранения данных обстоятельств с обязательным уведомлением контактного лица Мерчанта о данных обстоятельствах в течение 24 часов с момента выявления указанных обстоятельств.
6.2.21. В случае признания операции подозрительной, приостановить осуществление операций, в том числе платежей в пользу Мерчантов, Клиентом до установления обстоятельств такой операции и/или личности Клиента.
6.2.22. С разрешения Мерчанта публиковать на Сайте Системы и в Личных кабинетах Клиентов в рекламных целях информацию о Мерчанте, не являющуюся конфиденциальной.
6.2.23. Привлекать Агентов (с правом привлечения Субагентов) для организации информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов по операциям с Электронными деньгами при условии принятия Агентами Правил Системы и заключения соответствующего договора с Оператором.
6.2.24. В случае нарушения Агентом условий настоящих Правил и соответствующего договора, Оператор ePayGo имеет право по своему усмотрению: заблокировать возможность выпуска Электронных денег на Агента, заблокировать публичный доступ к ПО Агента Клиентам Системы, применять иные санкции, предусмотренные Правилами, с обязательным уведомлением Агента.
6.2.25. В случае обнаружения Оператором фактов осуществления Агентом действий, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан, грубо нарушающих Правила и условия заключенного договора, заблокировать Агента в Системе.
6.2.26. С разрешения Агента публиковать на Сайте Системы информацию о местоположении точек доступа к ПО Агента и его Субагентов, отображать ее на интерактивных картах, иным способом делать доступной для Клиента. В случае предоставления Агентом недостоверной информации о местоположении одной и более точек доступа к ПО Агента, убрать с Сайта Системы всю информацию о данном Агенте.
6.2.27. Организовать обменные операции Эмитентом с выпущенными им Электронными деньгами на Электронные деньги, выпущенные другими Эмитентами.
6.2.28. Осуществлять обменные операции с Электронными деньгами в соответствии с требованиями Правил и законодательства Республики Казахстан.
6.2.29. В случае грубого нарушения Эмитентом действующего законодательства, условий заключенного договора и Правил, наличия жалоб Оператор имеет право ограничить возможности Эмитента в рамках Системы или прекратить деятельность Эмитента в Системе.

7. Порядок и сроки оказания платежных услуг Клиентам. Операции в Системе «ePayGo».

Настоящим разделом предусмотрен не исчерпывающий список операций и услуг, оказываемых в рамках Системы. Клиент вносит в пользу Банка и/или Агента СЭД денежные средства в целях приобретения Электронных денег и пополнения Баланса Электронного кошелька путем внесения денежных средств через Терминал, в кассу Банка/Агента на Точке приема платежей и/или любым иным законным и доступным способом.
7.1. Выпуск Электронных денег.
Выпуск Электронных денег осуществляется исключительно Эмитентом в пределах полученной суммы денег с учетом ограничений, установленных действующим законодательством Республики Казахстан.
Эмитент принимает на себя безусловное и безотзывное денежное обязательство по погашению выпущенных им Электронных денег в соответствии с их номинальной стоимостью в тенге.
При выпуске Электронных денег Клиент предоставляет Агенту, в свою очередь Агент предоставляет Эмитенту сумму денег, равную сумме Электронных денег, подлежащих выпуску, на основании договора, заключенного с Оператором и/или Эмитентом.
Предоставление денег Эмитенту Агентами осуществляется путем перечисления безналичных денег на Специализированный счет банка Эмитента.
Порядок предоставления Эмитенту указания о выпуске Электронных денег, способы подачи заявки на выпуск Электронных денег устанавливаются Эмитентом в отношении выпускаемых им денег. Оператор принимает на себя обязательство по доведению до сведения Клиента способа инициирования выпуска Электронных денег, применимого для каждого из Эмитентов.
При выпуске Эмитентом Электронных денег его владельцу выдается квитанция или иной документ, подтверждающий факт приобретения Агентом Электронных денег, в том числе в виде электронного документа в системе дистанционного банковского обслуживания при её использовании. При этом в случае отсутствия любых видов комиссий и вознаграждений Участников Системы, удерживаемых при осуществлении выпуска Электронных денег, сумма перечисления приравнивается к сумме выпуска Электронных денег, и такие сумма выпущенных Электронных денег и сумма комиссии не должны быть отдельно предусмотрены квитанцией.
Эмитент вправе установить дополнительные реквизиты, предоставляемые при выдаче квитанции, при условии, что квитанция содержит все необходимые в соответствии с законодательством реквизиты и данные.
Электронные деньги считаются выпущенными Эмитентом в Систему с момента отражения информации о доступной сумме Электронных денег в Кошельке Агента или Клиента, инициировавшего выпуск.
В случае несовпадения суммы предоставленных Эмитенту денег сумме выпущенных денег Агент, Клиент обязаны незамедлительно уведомить об этом Оператора и/или Эмитента.
7.2. Пополнение Кошелька Клиента.
Под пополнением Счета Кошелька Клиентом понимается увеличение остатка Электронных денег в Кошельке Клиента путем внесения Электронных денег на Счет принадлежащего ему Кошелька.
Клиент может вносить Электронные деньги на Счет принадлежащего ему Кошелька путем приобретения Электронных денег у Агентов (Субагентов) посредством использования банковской карты (ее реквизитов), вноса наличных денег.
В случае внесения Электронных Денег третьими лицами на Счет Кошелька Клиента, все права и обязанности в отношении Электронных Денег возникают у Клиента, данные действия расцениваются как совершенные в интересах Клиента третьими лицами и не связывают Оператора никакими взаимными обязательствами с третьими лицами.
Внесение Электронных Денег считается завершенным в момент получения Электронных Денег лицом, в пользу которого совершается операция. Моментом получения Электронных Денег является момент отражения информации о сумме принятых Электронных денег в Системе, свидетельствующего о поступлении Электронных денег на Счет Кошелька.
7.3. Порядок осуществления Клиентом платежа/перевода Электронных денег.
Оператор в результате регистрации в Системе Клиента предоставляет Клиенту доступ к Системе с целью осуществления платежа и/или перевода с использованием Электронных денег.
Оператор до осуществления Клиентом платежа и (или) перевода с использованием электронных денег уведомляет Клиента об открытии ему в Системе Электронного кошелька с указанием идентификационного кода Электронного кошелька.
Клиент направляет Оператору Операционное поручение на осуществление платежа в пользу Мерчанта принадлежащими ему Электронными деньгами. Операция по осуществлению платежа считается завершенной в момент получения Мерчантом уведомления о зачислении Электронных денег, Клиентом — уведомления об успешном завершении платежа. Исполнение распоряжения об осуществлении платежа ведет к уменьшению отображаемой в Кошельке Клиента суммы Электронных денег на сумму платежа и комиссии, в случае ее наличия.
Оплата товаров, работ, услуг и иные операции с Электронными деньгами при отсутствии требуемой для осуществления операции суммы в Кошельке Клиента, а также при отсутствии требуемой суммы денег при осуществлении покупки Клиентом Электронных денег, в том числе при попытке осуществления единовременно операций покупки Электронных денег и платежа в адрес Мерчанта — не производятся.
Мерчант предоставляет Клиенту чек в форме электронного документа, подтверждающего осуществленного платежа в случае осуществления платежа через Кошелек. В случае осуществления платежа с использованием инфраструктуры Агента, Клиенту предоставляется чек на бумажном носителе и/или возможность получения чека в форме электронного документа иным способом.
После осуществления платежа с использованием Электронных денег Клиенту выдается торговый чек, подтверждающий факт осуществления операции с использованием Электронных денег, в форме электронного сообщения либо на бумажном носителе (далее — торговый чек).
Торговый чек содержит следующие реквизиты:
1) сумма платежа;
2) время и дата совершения платежа;
3) порядковый номер торгового чека;
4) наименование (код) и индивидуальный идентификационный номер, бизнес-идентификационный номер индивидуального предпринимателя или юридического лица;
5) код транзакции или другой код, идентифицирующий платеж в системе электронных денег;
6) идентификационный код электронного кошелька владельца электронных денег;
7) контактные номера телефонов оператора, в том числе сотовой связи.
После осуществления перевода Электронных денег Клиенту в Системе выдается документ, подтверждающий факт осуществления операции с использованием Электронных денег, в форме электронного сообщения либо на бумажном носителе.
Оператор информирует Клиента о совершении каждой операции с использованием Электронных денег путем направления ему соответствующего уведомления в порядке, установленном настоящим Договором.
По запросу Клиента Оператор обеспечивает представление ему выписки в электронной форме, содержащей информацию об операциях, осуществленных с использованием Электронных денег в течение 10 (десяти) рабочих дней на указанные Клиентом контактные данные.
Оператор оказывает информационную поддержку Клиенту при передаче им Электронных денег в пользу Мерчантов в качестве оплаты за предоставленные товары, работы, услуги.
Оператор определяет список Мерчантов для Клиента и вправе ограничивать его в зависимости от Статуса Клиента и/или исходя из иных ограничений, приведенных на Сайте Системы.
Допускается перевод Электронных денег между Участниками Системы, где получатели Электронных денег являются идентифицированными владельцами электронных денег — Клиентами как одного, так и нескольких Эмитентов в рамках Системы.
Платежи и иные операции с использованием Электронных денег осуществляются путем передачи Электронных денег Клиентом с его Счета Электронного кошелька на Электронный кошелек идентифицированного владельца электронных денег – другого Клиента при условии соблюдения процедур безопасности от несанкционированного доступа, установленных внутренними правилами Системы, а также договорами, заключенными между Участниками Системы.
Клиент вправе с согласия Оператора, в случаях, если операция не ограничена техническими возможностями Системы, Статусом Клиента, способом внесения Электронных денег в Систему или иными условиями, предусмотренными Правилами, действующим законодательством Республики Казахстан, иными обстоятельствами, доводимыми до сведения Клиента при попытке проведения операции, осуществить перевод Электронных денег другому Клиенту в пределах остатка Электронных денег на Счете владельца Электронных денег.
В случае, если у Оператора возникли сомнения в правомерности такого перевода, Оператор вправе заблокировать получение Электронных денег Клиентом- получателем, Кошелек отправителя и/или Кошелек получателя до предоставления Оператору доказательств перехода права требования от отправителя к получателю Электронных денег и/или предоставления документов, удостоверяющих личность получателя и/или отправителя.
Для осуществления перевода необходимо направить Операционное поручение Оператору с предоставлением запрашиваемых Оператором данных.
Размер максимальной суммы Электронных денег, допустимой к платежу/переводу, ограничиваются Оператором в рамках действующего законодательства Республики Казахстан и указаны в п.4.5.3. Правил на Сайте Системы по адресу: ePayGo.kz/rules.php.
Перевод считается осуществленным с момента списания Электронных денег с Кошелька Клиента-отправителя и отражения соответствующей суммы Электронных денег в Кошельке Клиента-получателя. Никаких дополнительных подтверждений перевода со стороны Клиента- получателя не требуется, за исключением случаев, предусмотренных настоящим разделом, соглашением с Клиентом и/или требованиями законодательства Республики Казахстан.
7.4. Порядок осуществления возврата по операциям с Электронными деньгами.
В случае необходимости осуществления возврата Электронных денег Клиенту, возврат осуществляется на условиях и в порядке, предусмотренном Правилами, соглашением с Клиентом, действующим законодательством Республики Казахстан.
В случае, если необходимость отмены завершенного платежа и/или перевода стала следствием сбоя программного обеспечения и/или ошибки Оператора, несанкционированного доступа к Системе, произошедшего по вине Оператора, возврат Электронных денег осуществляется Клиенту на Счет Кошелька Клиента путем проведения операции сторнирования — восстановления прав Клиента на принадлежащие ему Электронные деньги, участвующие в данном платеже или переводе, на момент начала операции.
В случае, если возврат Электронных денег Клиенту является результатом отказа одной из Сторон от исполнения договора, заключенного между Мерчантом и Клиентом, возврат Электронных денег по завершенному платежу осуществляется по заявке Мерчанта. Достижение договоренности по осуществлению возврата осуществляется Мерчантом и Клиентом без участия Оператора. Исполнение взаимных обязательств, предшествующее подаче такой заявки, осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных договоренностью между Мерчантом и Клиентом.
Клиент осведомлен и согласен с тем, что Мерчант вправе осуществить возврат Электронными деньгами, наличными деньгами или иным способом, согласованным с Клиентом.
В случае, если возврат осуществляется Электронными деньгами, Мерчант является обязанным осуществить операцию по возврату суммы платежа в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента формирования заявки на возврат и признания тем самым обязательства по возврату Электронных денег. Клиент и Мерчант вправе согласовать более длительный срок возврата. Клиент не вправе требовать сокращения срока возврата Электронными деньгами.
В случае, если в течение срока, предусмотренного настоящим разделом для осуществления возврата Электронными деньгами, осуществить возврат не представляется возможным, Клиент вправе потребовать возврата наличными деньгами или иным способом, согласованным с Мерчантом.
Возврат Электронных денег осуществляется в полном объеме полученных Мерчантом средств, за исключением случаев, когда изначальный характер сделки подразумевает комиссии за осуществление возврата.
Электронные деньги, полученные Клиентом в рамках программ лояльности — возврату на основной Счет не подлежат, о чем Клиенту дополнительно сообщается при совершении операции.
Комиссия Оператора, а также дополнительная комиссия Агента в случае осуществления платежей с использованием программного обеспечения Агента, при взимании таковых, обязательному возврату не подлежат, но могут быть возвращены по усмотрению Агента, Оператора соответственно.
В случае, если услуги по доставке не входят в стоимость реализуемого товара, возврат Электронных денег за доставку не осуществляется, при условии, что обязательства доставщика исполнены в полном объеме в надлежащие сроки.
В случае, если необходимость осуществления возврата платежа или перевода Электронных денег явилась следствием несанкционированного доступа к Кошельку Клиента, возврат осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных разделом Правил, регулирующим ситуации несанкционированного доступа к Кошельку Клиента.
В случае совершения Клиентом-отправителем перевода ошибки при заполнении Операционного поручения и последующего перевода Электронных денег в пользу другого Клиента, возврат Электронных Денег осуществляется по договоренности между Клиентами. В случае отказа Клиента-получателя от возврата Электронных денег Клиенту- отправителю, Клиент- отправитель не вправе предъявлять претензии по таким операциям Оператору, за исключением случаев, когда по таким операциям имело место своевременное уведомление о несанкционированности их проведения.
Клиент ознакомлен и согласен с тем, что при осуществлении платежей в адрес Мерчантов, возврат денег по которым не осуществляется в рамках Системы, Клиент самостоятельно обращается к Мерчанту напрямую по вопросу осуществления такого возврата. При этом Оператор обязуется оказать Клиенту информационную поддержку в ходе разбирательств по таким вопросам.
7.5. Порядок учета платежей с использованием Электронных денег
Учету и фиксации подлежат все произведенные и/или инициированные Участниками операции с Электронными деньгами, включая выпуск, внесение на Счет Кошелька, уступки права требования, оплата товаров, работ, услуг, иных продуктов Мерчантов, погашение, а также иные операции с использованием Электронных денег.
В любой момент времени зарегистрированный Клиент может получить информацию о проведенных операциях с Электронными деньгами. История платежей доступна в Кошельке Клиента.
Для получения информации обо всех совершенных операциях за соответствующий период Клиент обращается в письменной форме к Оператору.
Оператор обязуется хранить информацию обо всех операциях, осуществленных в Системе, в течение 5 (пяти) лет с даты совершения.
В случае неиспользования Клиентом Кошелька в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента последней авторизации Клиента, Кошелек переводится в режим Неактивного Кошелька.
Разблокировке и выводу из режима Неактивного Кошелька подлежат Кошельки идентифицированных Клиентов при условии предоставления документов, удостоверяющих личность или права наследника. Разблокирование Кошелька неидентифицированного Клиента осуществляется при условии предоставления документа, удостоверяющего личность.
Оператор вправе взимать, в автоматическом режиме, комиссию за хранение информации Клиента на Неактивном Кошельке. Комиссия взимается до разблокирования Неактивного Кошелька или до обнуления его баланса.
В случае, если баланс Неактивного Кошелька недостаточен для оплаты начисляемой комиссии, остаток Электронных денег направляется в пользу Оператора, Неактивный Кошелек автоматически переносится в архив. Для использования Кошелька с аналогичным номером, регистрацию необходимо пройти повторно.
7.6. Порядок реализации Электронных денег Клиентом
Клиент вносит в пользу Банка и/или Агента СЭД денежные средства в целях приобретения Электронных денег и пополнения Баланса Электронного кошелька путем внесения денежных средств через Терминал, в кассу Банка /Агента на Точке приема платежей и/или любым иным законным и доступным способом.
Подтверждением получения Банком денег, внесенных Клиентом для приобретения электронных денег согласно пункту 2.1. Договора, является появление/получение Клиентом электронных денег в электронном кошельке клиента, или выдача электронной квитанции подтверждающей приобретение клиентом электронных денег Системы.
При этом Электронные деньги считаются выпущенными Банком в обращение с момента отражения информации о доступной сумме электронных денег в электронном кошельке Клиента.
На случаи несанкционированного выпуска электронных денег условия данного пункта не распространяются.
С момента заключения Договора на условиях настоящей Оферты и внесения Клиентом денежных средств в пользу Банка и/или Агента СЭД в соответствии с п.2.1 настоящей Оферты, Банк принимает на себя безусловное и безотзывное денежное обязательство по погашению выпущенных им Электронных денег в соответствии с их номинальной стоимостью в тенге, а также по оказанию Клиенту Услуги. Для надлежащего оказания Услуги, Банк обязуется выпустить, а Оператор отразить на Балансе Электронного кошелька Электронные деньги в размере суммы, предварительно внесенных Клиентом денежных средств, за вычетом комиссии, причитающейся Банку в соответствии с тарифами Банка (в случае взимания таковой), но не более суммы установленной п. 2.1. настоящей Оферты.
Права требования, возникающие у Клиента с момента заключения Договора, не могут быть переданы Клиентом третьим лицам, за исключением случая перевода Электронных денег между участниками расчетов и/или третьими физическими лицами. Клиент — владелец Электронных денег — вправе с согласия Оператора, в случаях, если операция не ограничена техническими возможностями Системы, Статусом Клиента, способом внесения Электронных денег в Систему или иными условиями, предусмотренными Правилами, действующим законодательством Республики Казахстан, иными обстоятельствами, доводимыми до сведения Клиента при попытке проведения операции, осуществить реализацию Электронных денег Оператору или Агенту из Кошелька через интерфейс Системы на свой банковский счет.
В случае, если у Оператора возникли сомнения в правомерности такой операции, Оператор вправе заблокировать данный Кошелек и/или операцию до предоставления Оператору доказательства принадлежности Электронных денег и/или предоставления документов, удостоверяющих личность Клиента.
В целях осуществления реализации Электронных денег, Клиенту необходимо направить Операционное поручение Оператору с предоставлением запрашиваемых Оператором данных. После направления Операционного поручения, Клиенту посредством отображения в интерфейсе Системы предоставляется номер перевода установленного образца. Для осуществления отдельных категорий операций у Клиента могут запрашиваться дополнительные верификационные данные, подтверждающие личность Клиента и/или его права на распоряжение Электронными деньгами.
Размеры минимальной и максимальной суммы реализации Электронных денег, а также размеры комиссии, устанавливаются Оператором в рамках действующего законодательства Республики Казахстан и доводятся до сведения Клиента в процессе формирования Операционного поручения до момента его подтверждения, в соответствии с Тарифами Системы.
При получении денег посредством зачисления на банковский счет, необходимо подтверждение принадлежности банковского счета владельцу Кошелька.
Принимая Правила, Клиент подтверждает, что надлежащим образом уведомлен о невозможности отмены операции по реализации Электронных денег.
Клиент принимает на себя обязательства не осуществлять посредством Системы, через Агентов незаконные финансовые операции, незаконную торговлю, операции по легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, любые другие операции, нарушающие законодательство Республики Казахстан.
7.7. Погашение Электронных денег
Порядок погашения Электронных денег определяется и устанавливается Эмитентами самостоятельно в рамках действующего законодательства.
При предъявлении Электронных денег их владельцами — Клиентами к погашению, Эмитент погашает Электронные деньги путем выдачи Клиенту наличных денег либо путем перевода денег на банковский счет Клиента, Агента, Мерчанта.
Погашение Электронных денег Клиента на его текущий счет, открытый у Эмитента, осуществляется незамедлительно.
Срок погашения Электронных денег Клиента на текущий счет с использованием платежной карты, открытый у другого банка, может составлять до 3 (трех) банковских дней.
Погашение Электронных денег осуществляется на банковский счет Мерчанта, Агента в соответствии с предоставленной Оператору информацией и банковской справкой с указанием реквизитов банковского счета.
По итогам осуществления обменных операций с Электронными деньгами, Клиенту направляется электронный документ, в соответствии с указанными Клиентом контактными данными, с указанием сумм Электронных денег, направленных на погашение Эмитентам. Данный документ предоставляет Клиенту право в случаях непогашения, неполного или несвоевременного погашения представленных Клиентом Электронных денег, предъявить требования Эмитентам, указанным в предоставленном электронном документе, в пределах сумм Электронных денег, направленных на погашение каждому из Эмитентов.
Эмитент осуществляет зачисление денежных средств на текущие счета Участников в сумме, равной сумме Электронных денег, находящихся на основных субсчетах Электронных денег в Кошельках Участников, предъявленных к погашению.

8. Временной регламент Оператора Системы

8.1. В качестве единой шкалы времени при расчетах в Системе признается время г. Алматы.
8.2. Рабочими днями Оператора являются дни, считающиеся таковыми в соответствии с законодательством Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан для установленной рабочей недели из пяти дней.
8.3. Операционными днями Оператора являются календарные дни, за исключением 01 января каждого года, с 00:00:00 до 23:59:59 по времени г. Алматы.
8.4. Прием к исполнению распоряжений Участников осуществляется круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.

9. Меры обеспечения безопасности в рамках Системы ePayGo

Обязательства по обеспечению общей безопасности Системы, защиты передаваемых данных и информации несет Оператор.
Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении всех переданных ему Клиентом, Участниками данных, а также данных, ставших ему известными в ходе использования Системы.
Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении всех переданных ему Клиентом, Участниками данных, а также данных, ставших ему известными в ходе использования Системы Участниками, за исключением случаев, предусмотренных Правилами и/или законодательством Республики Казахстан, а также случаев, когда такая информация является общеизвестной или раскрыта по требованию или с разрешения Клиента, Участника.
Оператор обеспечивает защиту информации при осуществлении переводов электронных денег, в соответствии с требованиями, установленными законодательством Республики Казахстан, а также обеспечивает защиту информации о средствах и методах обеспечения информационной безопасности, персональных данных и об иной информации, подлежащей обязательной защите в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Правилами.
Средства и меры предотвращения несанкционированного доступа к программно-техническим средствам, применяемым в системе электронных денег, включая организационные меры и программно-технические средства защиты, обеспечивают достаточный уровень защиты информации и сохранение ее конфиденциальности.
Процедуры безопасности и защиты информации, применяемые в системе электронных денег, обеспечивают непрерывную защиту информации на всех этапах выпуска, использования и погашения Электронных денег, в том числе:

•  выявление наличия искажений и (или) изменений в содержании электронных сообщений, составляемых при использовании электронных денег;
•  обеспечение защиты от несанкционированного доступа к информации и обеспечение целостности данной информации;
•  обеспечение доказательств при расследовании инцидентов, связанных с использованием электронных денег.

Информация по информационной безопасности размещается Оператором на Сайте Системы.
Оператор осуществляет блокирование Электронного кошелька Клиента в случаях:
— получения уведомления от Клиента, в том числе при утере, краже или несанкционированном использовании Электронного кошелька;
— неисполнения Клиентом своих обязательств, предусмотренных Договором;
— совершения операций с нарушением установленных требований и условий использования Электронных денег;
— наложения ареста на Электронные деньги Клиента по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Казахстан;
— по иным основаниям, предусмотренным Правилами, Договором.
Клиент обязуется самостоятельно предпринимать меры по защите своих аутентификационных данных, предоставляемых пин-кода, иных данных, предоставленных ему Системой, с помощью которых может быть осуществлен несанкционированный доступ и/или использование Электронного кошелька Клиента Системы.
Участник признает, что Оператор не несет ответственности перед Клиентом в случае передачи Клиентом своих данных третьим лицам, умышленного предоставления доступа к своему Счету в Системе или иного нарушения конфиденциальности данных Участником.
Клиент признает, что в случае утраты кода активации, предоставленного Клиенту, Оператор не несет ответственности за возможные последствия.
Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Оператора о любых операциях, произведенных без его согласия. В случае непредоставления соответствующего уведомления в течение 1 календарных суток с момента осуществления операции, операция считается осуществленной Клиентом.
В случае, если Оператору поступило распоряжение о блокировке Кошелька в связи с обнаружением факта доступа к нему третьих лиц, однако лицо, подавшее заявление о блокировке, не смогло доказать, что является владельцем Кошелька, Оператор ставит все операции, производимые с и/или в адрес данного Кошелька, в режим ожидания. Завершение и/или отмена операций будут произведены после подтверждения личности владельца Кошелька и получения от него распоряжений на завершение и/или отмену операций.
Система может осуществить блокировку Кошелька Клиента в случаях, указанных в Правилах Договоре, также по запросу Клиента. В случае своевременного уведомления Клиента Оператора об утрате аутентификационных данных и несоблюдения Оператором процедуры блокировки Кошелька, платежи по всем операциям, произведенным после такого уведомления, должны быть возвращены Оператором в полном объеме. В целях настоящего пункта под надлежащим уведомлением понимается обращение в службу поддержки Участников и подтверждение сотрудником Оператора принятия такого обращения в течение календарных суток с момента осуществления такой операции.
Разблокировка Кошелька Системой возможна для идентифицированных Клиентов при условии подтверждения личности.
Неидентифицированные Клиенты могут разблокировать Кошелек путем предоставления Оператору документа, удостоверяющего личность или права наследника.
Стороны признают сочетание аутентификационных данных аналогом собственноручной подписи, являющимся необходимым и достаточным условием подтверждения права Клиента на осуществление операций с принадлежащими такому Клиенту Электронными деньгами.
В случае осуществления подозрительных операций с Кошелька Клиента, Оператор может поставить Кошелек на мониторинг и перевести операции в режим ожидания до установления связи с Клиентом.
Снятие Кошелька с мониторинга осуществляется после установления связи между Клиентом и Оператором путем предоставления Клиентом подтверждения личности, ввода пин- кода, направленного Оператором на адрес электронной почты, указанный при регистрации в Системе, или иным способом, согласованным Оператором и Клиентом.
Подозрительными операциями являются:

• Единовременный перевод остатка Электронных денег на Счет другого Клиента при превышении суммой перевода 100 000 (ста тысяч) тенге;
• Осуществление более 10 (десяти) переводов на равную сумму в течение часа;
• Использование ргоху-серверов и анонимайзеров для получения доступа к Системе;
•  Подозрительные операции, признанные таковыми законодательством Республики Казахстан;
• Иные операции, вызывающие подозрение в санкционированности их проведения.

Для разблокировки Кошелька, Клиенту необходимо обратиться в службу поддержки Участников, подтвердить свою личность с помощью ответа на секретный вопрос или иным способом, допустимым Правилами, после чего принадлежащий Клиенту Кошелек будет разблокирован.
При трехкратном введении неправильно пароля, пользователю — Клиенту предоставляется еще 3 дополнительных попытки введения пароля с использованием системы защиты от роботов. Если верный пароль так и не будет введен, Р-адрес, с которого осуществляется попытка входа, блокируется на 24 часа. Блокировка адреса может быть снята при обращении Клиента в службу поддержки и установлении его личности.
Если при сбросе пароля Клиент 3 (три) раза введет неправильно ответ на секретный вопрос, каждая последующая попытка будет осуществляться с системой защиты от роботов.
Существует возможность добровольной блокировки Кошелька Клиентом. Блокировка осуществляется посредством звонка в службу поддержки и приостанавливает осуществление операций из Кошелька Клиента и в адрес Клиента. Данная блокировка может быть снята Клиентом самостоятельно.
Если Клиент забыл ответ на секретный вопрос, который используется при установлении личности при обращении в службу поддержки, Клиенту необходимо заполнить форму восстановления пароля, рассматриваемую Оператором в срок до 3 (трех) рабочих дней. В случае невозможности достоверно установить личность владельца Кошелька по форме восстановления пароля, Клиенту может быть предложено предоставить документы, удостоверяющие личность. Идентифицированному Клиенту достаточно принести удостоверение личности или паспорт, либо выслать по почте нотариально заверенную копию, либо согласовать с Оператором иной способ подтверждения личности.
В случае, если при осуществлении операции приобретения или реализации Электронных денег, в том числе с использованием средств дистанционного банковского обслуживания, банковской карты и/или с дальнейшим зачислением денег на банковский счет и/или банковскую карту, Клиент ввел неправильные данные, Оператор вправе осуществить блокировку Кошелька и/или операции на срок до 30 (тридцати) календарных дней в целях выяснения обстоятельств и/или осуществления возврата денег по такой операции.
В случае блокирования Кошелька в связи с осуществлением Клиентом подозрительных операций, Оператор вправе осуществить блокировку Кошелька Клиента на срок до 60 (шестидесяти) календарных дней.
Оператор вправе осуществить блокировку операции и/или Кошелька Клиента без объяснения причин на срок до 5 (пяти) рабочих дней.
В случае осуществления Клиентом мошеннических операций и/или наличия подозрений на осуществление подобных операций, Оператор оставляет за собой право заблокировать такой Кошелек на срок до 6 (шести) календарных месяцев или до полного установления фактов по таким мошенническим операциям.
В случае совершения Клиентом мошеннических действий и/или подозрений на такие действия, по запросу эмитентов банковских карт и/или международных платежных систем, Оператор оставляет за собой право без каких-либо ограничений передавать информацию по таким действиям, Клиентам и активности в Системе соответствующим эмитентам и/или международным платежным системам, а также обратиться в правоохранительные органы.
В случае блокирования Кошелька Клиента по основаниям, предусмотренным Договором, и отказа Клиента от предоставления документов, подтверждающих личность и права Клиента на Электронные деньги в Кошельке, Оператор не осуществляет разблокировку Кошелька, в дальнейшем информация о Кошельке хранится и обрабатывается в общем порядке, Кошелек переводится в режим Неактивного по общим основаниям.
В случае получения Оператором уведомления от эмитента платежной карточки Клиента о списании денег со счетов Оператора в результате мошеннических действий, совершенных Клиентом, а также с использованием Кошелька Клиента и/или его аутентификационных данных, Оператор оставляет за собой право отменить платежи и переводы, осуществленные Клиентом и/или с использованием Кошелька Клиента и/или его аутентификационных данных, и из остатка Электронных денег Клиента произвести выплату банку на сумму заявленной претензии.
Соглашаясь с условиями Правил, Клиент подтверждает, что согласен на передачу без ограничений своих персональных данных Эмитентам Системы.
Регистрируясь в Системе и/или осуществляя операции без регистрации Клиент:

•  подтверждает, что ознакомился со всеми пунктами Правил и соответствующего договора, в полной мере осознает все условия и принимает их полностью без изъятий и исключений;
•  соглашается на передачу данных Оператору, на передачу сообщений на, адрес электронной почты, указанный в качестве логина при регистрации Кошелька Клиента на сайте Системы, на номер мобильного телефона — при осуществлении операций, в том числе без регистрации, а также дает свое разрешение на передачу и обработку его персональных данных Оператором в случаях, предусмотренных Правилами и условиями Договора;
•  подтверждает, что Оператор и Агент не несут ответственности за неправомочный перехват и/или использование данных Клиента и/или операций по причинам, не зависящим от Оператора и/или Агента, а также за действия и/или сделки, заключенные третьими лицами в результате использования данных операции с согласия Клиента.

При осуществлении отдельных категорий операций, Оператор вправе привлекать третьих лиц с целью исполнения принятых на себя обязательств, в том числе третьих лиц, оказывающих услуги, предполагающие распределение обязательств и ответственности с Оператором. В этом случае Оператор обязуется предпринять зависящие от него меры в целях доведения до сведения Клиентов условия оказания услуг такими третьими лицами. Регистрируясь в Системе или осуществляя платежи без регистрации, Клиент подтверждает, что в случае предоставления такими третьими лицами дополнительных соглашений в целях оказания ими услуг, Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями оказания таких услуг и отказаться от их использования в случае несогласия с условиями их оказания.

10. Порядок закрытия Электронного кошелька в Системе

При закрытии электронного кошелька Клиентом на Сайте Системы формируется указание о закрытии Электронного кошелька с указанием способа погашения (вывода) Электронных денег (при наличии) в наличной и/или безналичной форме. В случае, если Клиент неидентифицирован, для закрытия Электронного кошелька ему необходимо пройти процедуру идентификации. После прохождения такой процедуры (если Клиент не был идентифицирован) Клиент отправляет указание о закрытии его Кошелька и о погашении (выводе) Электронных денег способами, указанными на Сайте Системы, путем отправки электронного документа на адрес, электронный адрес Оператора. После погашения Электронных денег Эмитентом, в Системе по указанию Клиента производится закрытие Электронного кошелька Оператором Системы. В случае отсутствия электронных денег на балансе – на Счете Электронного кошелька прохождение процедуры идентификации для закрытия кошелька не требуется.

11. Стоимость платежных услуг (Тарифы), оказываемых Системой

В связи с возможным варьированием окончательной величины комиссий, точный размер комиссий дополнительно доводится до сведения Клиента в местах обслуживания Клиентов Эмитентами, Агентами, Субагентами, в Электронном кошельке Клиента на Сайте Системы, иными средствами информирования со стороны Оператора, Эмитента, Агента, Субагента до совершения Клиентом операции.
Оператор, Эмитент, Агент, Субагент вправе взимать дополнительную комиссию с Клиента деньгами, электронными деньгами, при условии доведения информации о таких комиссиях до сведения Клиента до момента осуществления им операции.
В случае взимания с Клиента комиссий без предварительного уведомления о наличии и размере такой комиссии, Клиент вправе направить требование Оператору о возврате комиссии по такой операции, при этом бремя доказывания отсутствия уведомления возлагается на Клиента.
Действующий размер комиссий по операциям Клиентов устанавливается Оператором в Приложении №1 к Правилам — Тарифы. Размещение информации о размере комиссии в данном приложении является достаточным условием для признания информации доведенной до Клиента соответствующим образом. Тарифы размещаются на Сайте Системы и являются неотъемлемой частью Правил, Договора.
Оператор обязуется своевременно вносить изменения в Приложение №1 к Правилам и поддерживать перечень комиссий в виде, актуальном в любой момент времени.
В случае, если комиссия при предоставлении услуг посредством Сайта Системы и посредством инфраструктуры Агентов отличается, в Приложении №1 отражаются оба вида комиссии.
Приложение №1 содержит исключительно комиссии, удерживаемые Оператором или по его поручению. Комиссии не удерживаются Агентами с Клиента, если иное не предусмотрено
Приложением №1.
В случае, если комиссия в Приложении №1 указана в процентах от суммы осуществляемого платежа, Оператор гарантирует доведение итоговой суммы комиссии в валюте операции до сведения Клиента до момента подтверждения Клиентом операции и списания Электронных денег.

12. Порядок урегулирования спорных ситуаций и разрешения споров с Клиентами

Оператор Системы осуществляет рассмотрение обращений Клиентов по спорным ситуациям, в том числе по вопросам взаимодействия Клиентов с иными Участниками.
Разрешение всех спорных и/или конфликтных ситуаций, прямо не урегулированных Правилами и/или условиями соответствующих договоров, осуществляется путём направления обращения Оператору через службу поддержки.

Клиенту необходимо обратиться к Оператору с письменным заявлением, составленным в произвольной форме, содержащим указание на возникшую спорную ситуацию (далее – «Претензия»), одним из следующих способов:
1) путем направления его почтовым отправлением по адресу: 050059, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 19, н.п 6, Бизнес-центр «Нурлы Тау» блок 2 Б, этаж 3, офис 301, либо отправлением документа по адресу электронной почты info@targetpay.kz
2) путем личного обращения в офис Оператору и ее нарочным предоставлением по адресу: 050059, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 19, н.п 6, Бизнес-центр «Нурлы Тау» блок 2 Б, этаж 3, офис 301.
При каждом из перечисленных способов направления Оператору Претензии Клиента, она подлежит регистрации Оператором путем присвоения даты и порядкового номера входящей корреспонденции. Датой приема Претензии Клиента Оператора считается фактическая дата регистрации входящего обращения Клиента.
Обращения в службу поддержки по телефону, направления сообщений через форму обратной связи на сайте Оператора Системы или по e-mail не могут быть признаны обращением к Оператору с претензией и (или) расцениваться как досудебное урегулирование споров.
Ко всем претензиям, направляемым плательщиками Оператору, должны быть приложены надлежащим образом оформленные копии документов, подтверждающие факты, указанные в претензии, а также следующие документы:
1) копия документа, удостоверяющего личность Клиента;
2) документ, подтверждающий оплату (чек);
3) дополнительно могут быть запрошена иные документы.
Оператор обязуется осуществить рассмотрение обращения Клиента, направленного в соответствии с настоящим разделом, в разумный срок, требующийся для анализа ситуации. Оператор обязуется в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения такого обращения уведомить Клиента о предельных сроках рассмотрения обращения, который не должен превышать 30 (тридцать) календарных дней.
Оператор вправе запросить у Клиента предоставление заявления в письменном виде (электронном, бумажном), иные документы, требующиеся Оператору для разрешения запроса Клиента.
Ограничения по срокам рассмотрения обращений действуют в отношении всех обращений Клиентов, направленных на условиях настоящего раздела, за исключением обращений, связанных с операциями, в отношении которых есть основания предполагать, что такие операция являются мошенническими и/или направлены на нарушение законодательства в области противодействия легализации и отмыванию доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма, в отношении которых срок рассмотрения не ограничивается Оператором.
Клиент признаёт и соглашается, что все обращения по спорным и/или конфликтным ситуациям в первую очередь направляются Оператору, который информирует Клиента в случае необходимости и нахождения спорной и/или конфликтной ситуации за пределами ответственности Оператора о необходимости направления соответствующего запроса иному Участнику. Клиент подтверждается, что, если Оператор подтвердил приём обращения и последующее рассмотрение такого обращения Оператором без перенаправления Клиента к иным Участникам, при соблюдении Оператором сроков, установленных настоящим разделом, при обращении Клиента в судебные органы до истечения указанных сроков досудебный порядок разрешения спора будет считаться не соблюденным.
Любой спор, если он не был разрешен мирным путем в досудебном порядке, подлежит окончательному разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
13. Ответственность
Эмитенты самостоятельно несут ответственность перед Клиентами в пределах принятых на себя обязательств по выпуску, погашению Электронных денег. Эмитент несет полную ответственность за сохранность денег, принятых от Клиентов и Агентов, согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
Эмитенты самостоятельно отвечают за соблюдение требований действующего законодательства, в том числе законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма; о наличных и безналичных расчетах; о защите персональных данных; налогового законодательства; банковского законодательства; валютного законодательства.
В случае возникновения сбоев и ошибок в работе Системы, произошедших по вине Оператора, если эта вина была доказана, Оператор отвечает за убытки Клиента в пределах суммы Электронных денег на Счете Кошелька такого Клиента на момент возникновения указанных сбоев и ошибок.
В случае возникновения сбоев и ошибок в работе системы Эмитента, произошедших по вине
Эмитента, или вмешательства в работу системы Эмитента третьих лиц, ставшего следствием необеспечения Эмитентом безопасности его системы, Эмитент несет ответственность перед Клиентом, Участниками в пределах суммы на Специализированном счете банка Эмитента на момент начала таких сбоев в порядке, предусмотренном Правилами.
Оператор, Эмитент, Агент ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за упущенную выгоду Клиента.
Оператор и Эмитенты не несут ответственности перед другими Клиентом в случае передачи Клиентом своих данных третьим лицам, умышленного предоставления доступа к своему Кошельку в Системе или иного нарушения конфиденциальности данных Клиента (действия, бездействия, которые привели к утечки информации).
Оператор, Агент, Эмитент Системы не являются стороной гражданско-правовых сделок (по оказанию услуг, выполнению работ или иных сделок), заключаемых между Клиентом и Мерчантом, и в связи с этим не контролируют соответствие сделки требованиям действующего законодательства, не влияют на ее условия, не отвечают за последствия ее заключения, исполнения или расторжения, в том числе в вопросе возврата оплаты по такой сделке; не несут ответственности перед Клиентом по обязательствам, возникающим у Мерчанта, Клиента; не рассматривают претензии Клиента по вопросам ненадлежащего исполнения Мерчантом своих обязательств, в том числе обязательств по исполнению гражданско-правовой сделке.
Оператор несет ответственность перед Клиентом в пределах суммы, не превышающей сумму остатка Электронных денег на Кошельках Участников.
Оператор не отвечает за временную неработоспособность Системы, сбои и ошибки в работе аппаратных или программных средств, произошедшие не по вине Оператора, и не несет в этом случае ответственности за возможные убытки Клиента, связанные с невозможностью получения доступа к Системе и/или отдельным ее сервисам.
Оператор не несет ответственности за отсутствие у Клиентов доступа к программным и/или аппаратным средствам, обеспечивающим функционирование Системы и/или доступ к сервисам Системы, и не несет ответственность за связанные с этим убытки Клиентов.
Оператор не несет ответственности за убытки Клиента, ставшие следствием предоставления ими недостоверных сведений Оператору и/или при реализации ими своих прав и обязанностей в Системе.
Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за упущенную выгоду Клиента.
В случае утраты аутентификационных данных, блокировки Кошелька Клиента Системой, утери Клиентом пароля, блокирующего Кошелек, или иных событий, последствия которых не могут быть ликвидированы без установления личности Клиента, Оператор не несёт ответственности перед неидентифицированным Клиентом за возможные убытки и невозможность использования Кошелька в дальнейшем. Подтверждение принадлежности Кошелька неидентифицированному Клиенту возможно путем предоставления документа, удостоверяющего личность, и иных запрашиваемых Оператором документов.
Оператор, Клиент, Участники освобождаются от ответственности за неисполнение взаимного обязательств в случае, если их неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, или наступления чрезвычайных событий, которые не могли быть предотвращены или предвидены до их присоединения к Правилам. Клиент, в отношении которого действуют обстоятельства непреодолимой силы, обязан поставить Оператора в известность не позднее 1 (одного) рабочего дня после начала действия данных обстоятельств.
Оператор несет ответственность по всем обязательствам Эмитента, делегированным последним на основе договора, заключенного между ними, при условии исполнения Оператором указанных обязательств в пределах предоставленных полномочий. Оператор не отвечает по обязательствам Эмитента, право исполнения которых было предоставлено Оператору, при исполнении их Эмитентом лично.
В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Правилами, неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом, Оператором, Участниками своих обязательств по ним влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.